הכירו את חטיבת לקוח ממשלתי השייכת לאגף הלקוח הציבורי במלם שכר פלוס.

החטיבה מורכבת ממספר צוותים: צוות הרפרנטים מנהלי לקוחות, אשר אמונים על מתן שירות ללקוחות החטיבה, צוות הביצוע, אשר נותן שירותי פנים וחוץ כמעט לכל לקוחות החברה ולא רק ספציפית לחטיבה, בעיקר בכל הקשור להכנת דוחות, פלטים ותלושי שכר מודפסים, צוות COLD, המפעיל ומתחזק מערכת אחסון, אחזור ותחקור תלושי שכר עבור לקוחות כל אגף הלקוח הציבורי וצוות יישומים, המבצע את ההסבות של לקוחותינו למערכת השכר החדשה וגם מקים לקוחות חדשים של החטיבה.

על לקוחות החטיבה נמנים כלל משרדי הממשלה, המוסד לביטוח לאומי, שירות בתי הסוהר, רשות העתיקות, רשות הטבע והגנים, רשת החינוך העצמאי, ובקרוב גם קרן לביטוח נזקי טבע בחקלאות בע"מ.

לא הרבה יודעים אבל...

חטיבת לקוח ממשלתי היא הגלגול העכשווי או השריד האחרון של מלם של פעם, הלוא הוא "מרכז למיכון משרדי", אשר נוסד אי-שם בשנת 1952 כיחידת סמך של משרד האוצר.

בין עובדי החטיבה אפשר למצוא עובדים מאוד ותיקים עם ותק של כמה עשורים במלם לצד עובדים חדשים עם וותק של כמה שבועות בודדים ולכל אחד ואחד ישנה התרומה הייחודית משלו להצלחת ביצוע המשימות של החטיבה.

איך אנחנו פועלים בשילוב ידיים כדי להעניק ערך ללקוחות שלנו?

עובדי החטיבה עמלים ללא ליאות על מנת לתת שירות ללקוחות החטיבה, אשר יקנה ללקוחותינו ביטחון בכך שעובדיהם מקבלים שכר ומשכורות מדויק, נכון ובזמן תוך שימוש מיטבי, ממצה ומושכל במוצרי החברה, כגון מערכות שכר, נוכחות, משאבי אנוש, טופס 101 וכיו"ב, וכמובן תוך שמירה על קשר רציף, זמין, אדיב ואף אישי מול לקוחותינו.

מה הכי ייחודי למחלקה שלנו?

חילול השכר עבור רוב לקוחות החטיבה מתבצע עדיין במערכת השכר הוותיקה של מלם שהיא מערכת השכר משכית, שבאמצעותה חושבו ושולמו שכר ומשכורות לרוב עובדי המדינה במגזר הציבורי מזה עשרות שנים. החל מינואר 2023 החל התהליך הרב שנתי של הסבת הלקוחות ממערכת השכר משכית למערכת השכר החדישה והמשוכללת של מלם שכר – Malam PayRoll שבאמצעותה ניתנים השירותים והפתרונות לכל יתר לקוחות החברה כולה.

יעד ההסבה היה, שהחל מינואר 2026 כל לקוחות החטיבה יהיו במערכת השכר החדשה. בנוסף, אנו לומדים מערכת שכר נוספת – SAP PayRoll בכדי להמשיך ולתת שירות למשרדי הממשלה, אשר עוברים למערכת זו.

אומרים עלינו שאנחנו החטיבה "שמאוד בולטת בשטח" עם המון ערך מוסף לכל החברה, היות ולצד מתן שירות ללקוחות החטיבה, אנשי החטיבה מעניקים מגוון שירותים מקצועיים לכלל החטיבות בחברה, החל מאפיון הוראות ביצוע עבור הסכמי שכר ומערכות נלוות, ביצוע הדרכות והכשרות וכלה בהכנת חומרים עבור פרסומים מקצועיים של החברה.

ונשתף אתכם בדרך שלנו להתמודדות בקשיי תקופת המלחמה הנוכחית:

חברת מלם שכר + מוגדרת כמפעל חיוני לשעת חירום והאסון הנוראי שפקד את מדינתנו באותה השבת של 7 באוקטובר, הוסיף לא מעט משימות חדשות לביצוע מיידי בחטיבתנו כמו בחברה כולה, כגון הפעלת מנגנון של תשלום שכר בחירום, יישום הסכמי שכר והוראות רגולציה, אשר צצו חדשות לבקרים בעקבות המצב, למשל בנוגע לחישוב ותשלום תגמולי מילואים, חל"ת בעקבות המלחמה וכדומה, הקמת משרד לתשלומי שכר ומשכורות לעובדי מנהלת תקומה, אשר הוקמה על מנת לטפל במפוני עוטף עזה ויישובי הצפון וכו'.

לצד ההלם, הכאב, הזעם והעצב, שכולנו חווינו, כמו כלל אזרחי המדינה, הצלחנו לא לאבד עשתונות ומייד בראש מורם להתגייס ביתר שאת לביצוע משימות החטיבה.

כנראה לא מעט בזכות העבודה שהיקפה לא ירד בעקבות המלחמה, אלא אף עלה, היה לנו קל יותר לחזור לשגרה, אפילו עובדי החטיבה תושבי היישובים הנמצאים ב"קו האש", מייד נרתמו לעבודה מרחוק, אשר הסבו את המרחב המוגן בדירותיהם למשרד לכל דבר ועניין והחברה דאגה לתשתית ואמצעים טכנולוגיים, אשר אפשרו לעובדים אלה לבצע את עבודתם מהבית.

משותפת לכולנו תחושת השליחות בביצוע עבודה חיונית וחשובה שאנו מבצעים לטובת המשך התפקוד הרציף והתקין של המדינה כולה, הרי כמו שהוזכר לעיל, אנו נותנים שירותי שכר+ לכלל משרדי הממשלה.