עובדים וניהול שכר בתחום התקשורת
בעידן של תחרות עזה בין חברות תקשורת, ומעבר קל של לקוחות מספק לספק – השירות הוא זה שקובע.
עם הפתרונות של מלם שכר פלוס, יכולות חברות התקשורת לנהל באופן יעיל יותר את מערך העובדים על מנת לספק שירות איכותי, ולמקסם את המשאב האנושי שלהן, כדי ליצור יתרון תחרותי.
האתגרים
מלם שכר פלוס מעמידה לרשות חברות התקשורת פתרונות לניהול ההון האנושי, באופן דיגיטלי באמצעות אפליקציה לנייד או למחשב, אשר נותנים מענה לניהול המשאב האנושי משלב הגיוס, קליטת העובד, ולאורך כל מחזור חייו של העובד בארגון.
חברות התקשורת מתאפיינות במערך גדול של עובדים, הן בתחומים הטכנולוגיים והן במרכזי שירות ענפים. מדובר במשאב אנושי צעיר ואיכותי, אך בעל ניידות גבוהה. הפתרונות שלנו מייעלים עבורכם את תהליך הגיוס וקליטת עובדים חדשים לארגון.
ריבוי של עובדי שטח ועובדי משמרות, מחייב שליטה בזמן העבודה: סידור עבודה, נוכחות, היעדרות ושעות נוספות: מבדיקות להבטחת כיסוי הולם של כוח אדם למניעת איוש יתר או חסר, תוך הבטחת רמת השירות הנדרשת, ועד למעקב, עיבוד מדויק של שעות עבודה בפועל והכנת הנתונים לחישוב שכר, הפתרונות שלנו מאפשרים תשלום שכר מדויק ושמירה על מסגרת תקציבית נתונה ועמידה ביעדים עסקיים.
שאלות ותשובות
איזה מענה המערכת נותנת לאתגר של ניהול עובדי שטח ומשמרות?
המערכת מספקת שליטה מלאה בזמן אמת על מערך השטח המורכב: מהטכנאים בדרכים ועד לנציגים הפרוסים בסניפים ובמרכזי השירות. היא מאפשרת ניהול סידורי עבודה (WFM) למוקדים הפועלים 24/7, מעקב נוכחות מבוסס מיקום וניהול משמרות לילה וסופי שבוע. בכך, היא מבטיחה כיסוי אופטימלי של עמדות השירות ומונעת מצבי איוש חסר הפוגעים ב-SLA הארגוני.
כיצד תהליך קליטת עובד חדש הופך ליעיל יותר באמצעות המערכת
המערכת מציעה מודול קליטה דיגיטלי (Onboarding) המאפשר קליטה מהירה של מסות עובדים בו-זמנית, צורך קריטי בחברות תקשורת המגייסות "קבוצות" של נציגי שירות ומכירה. התהליך מתבצע ללא ניירת, משפר את מיתוג המעסיק מהרגע הראשון וחוסך משאבים מנהלתיים יקרים בניהול תחלופת העובדים הגבוהה בענף.
מה תפקידה של אפליקציית הדיווח TRM במערכת
אפליקציית TRM מאפשרת לעובדי השטח, הסניפים והמטה לדווח נוכחות ולהגיש בקשות להחזר הוצאות מכל מקום. היא מייעלת את איסוף הנתונים מהשטח, מבטיחה שקיפות מלאה מול העובד לגבי שעות עבודתו ומקצרת את שרשרת האישורים הנדרשת בארגונים גדולים ומבוזרים.
כיצד המערכת מבטיחה תשלום שכר מדויק לעובדים
המערכת יודעת לעבד רכיבי שכר מורכבים האופייניים לתחום התקשורת, כגון: עמלות מכירה, בונוסים על עמידה ביעדים ותוספות משמרות. הסנכרון האוטומטי בין נתוני הנוכחות בפועל לחישוב השכר מבטיח דיוק מוחלט, מונע טעויות אנוש ומחזק את האמון של העובדים בארגון.
כיצד המערכת מסנכרנת בין הסכמי העסקה שונים לבין דיווחי הנוכחות והשכר?
המערכת מנהלת מגוון רחב של הסכמי עבודה (קיבוציים ואישיים) בסנכרון מלא תחת קורת גג אחת. היא מתרגמת את תנאי ההסכם הספציפיים לתוך מנגנון חישוב השכר, כך שכל שעה נוספת, זכות סוציאלית או תנאי הסכמי מיושמים באופן אוטומטי ומדויק בהתאם לחוזה ההעסקה הפרטני.
כיצד המערכת מסייעת באכיפת דיני עבודה ושיקוף חריגות בארגון
המערכת כוללת מנגנוני בקרה חכמים המציפים חריגות בזמן אמת אל מול חוקי העבודה בישראל (כגון: חוק שעות עבודה ומנוחה). היא מעניקה לארגון הגנה רגולטורית (Compliance) מלאה, מייצרת תיעוד מפורט למקרה של ביקורות שכר או תביעות, ומאפשרת למנהלים לטפל בחריגות עוד לפני שלב הפקת השכר.